5 tips om je online verkopen te verhogen

Misschien heb je op dit moment een webshop, maar vind je dat hier meer uit te halen valt. Met een aantal eenvoudige stappen kun je je webshop verbeteren en zo hopelijk ook je omzet verhogen. Met een aantal kleine handelingen kun je in contact komen met je doelgroep en zo samen met je klanten werken aan betere resultaten in je webwinkel.

Zorg dat je actief bent op social media

Veel bedrijven zijn inmiddels actief op het gebied van social media. Twitter, Facebook maar ook YouTube zijn bijna niet meer weg te denken uit het hedendaagse internet landschap. Deze kanalen bieden een prachtige tool om heel laagdrempelig en tegen zeer lage kosten in aanraking te komen en contact te blijven met je doelgroep. Heb je een webwinkel? Zorg dat je dan ook een Facebook en Twitter pagina hebt. Gebruik deze kanalen optimaal, om bijvoorbeeld nieuwe producten of aanbiedingen direct onder de neus van je doelgroep te krijgen.

Door diverse profielen aan elkaar te koppelen, kun je je Twitter volgers bijvoorbeeld automatisch op de hoogte stellen als je een Facebook update hebt geplaatst. Daarnaast zien fans van je Facebook pagina jouw berichten direct in hun berichtenstroom terug. Een heel gemakkelijke en eenvoudige manier dus om één op één contact te onderhouden met je doelgroep.

Zorg voor een one step checkout

Nog steeds haakt een deel van webwinkelbezoekers af in het proces om af te rekenen. Vaak door onduidelijke voorwaarden, onoverzichtelijke formulieren, of onduidelijke prijsstellingen. Grote webwinkelorganisaties hebben er zelfs een sport van gemaakt achter klanten aan te bellen waarom ze hun bestelproces niet hebben afgerond, om zo problemen boven tafel te krijgen en toch de deal nog te kunnen sluiten. Om het risico op afhaken zo klein mogelijk te houden is het daarom van belang om het afrekenproces zo kort mogelijk te houden. Vraag alleen om de broodnodige informatie en niet om overbodige details.

Wees daarnaast duidelijk in je betaalmogelijkheden en betaalproces. Door gebruik te maken van een zogenaamde one step checkout maak je de weg van bestellen tot afrekenen zo klein mogelijk. Hierdoor neemt de kans dat je bezoeker (en hopelijk koper) afhaakt in de zogenaamde sales funnel. Hoe langer deze sales funnel is, hoe groter het risico is op afhaken. Juist daarom moet je zorgen dat het bestellen van je producten via de zo kortst mogelijke weg te doen is.

Bied mensen een beleving

Met de komst van videowebsites als YouTube, hebben webwinkeleigenaren ineens hele mooie tools in handen om op laagdrempelige wijze hun bezoekers uitleg te geven over specifieke producten en haar functies. Steeds meer webwinkels bieden naast foto’s van producten namelijk ook video aan. In deze video worden de zogenaamde Unique Selling Points (oftewel de onderscheidende factoren) onder de aandacht gebracht. Daarnaast wordt op korte en bondige wijze uitgelegd wat er bijzonder aan het apparaat is en bovenal, waarom de consument over moet gaan tot aanschaf.

Naast video blijft productfotografie natuurlijk ook belangrijk. Zorg voor in ieder geval een aantal afbeeldingen per product. Het mooiste is als deze gefotografeerd zijn op een egale achtergrond, zodat het product goed tot zijn recht komt. Naast productafbeeldingen zijn sfeerfoto’s een belangrijk element binnen webshops. Door gebruik te maken van sfeerafbeeldingen geef je de bezoeker direct een indruk hoe ze jouw product het beste kunnen gebruiken, wat zelfs kan lijden tot extra productverkopen van gerelateerde producten.

Gebruik niet je prijs als onderscheidende factor

Misschien ben je er van overtuigd dat alle consumenten hun beslissingen laten afhangen van de prijs van het product. Afhankelijk van het product, hoeft dit niet helemaal waar te zijn. Meestal zorgt een combinatie van factoren er voor dat je bezoeker besluit bij jou te kopen. Een aantal van deze factoren zijn;

• Betrouwbare uitstraling van de webwinkel
• Ervaringen van anderen bij het aanschaffen van producten via de webwinkel
• De vindbaarheid van veelgestelde vragen en de bereikbaarheid bij vragen
• De betaalmethoden en betalingsvoorwaarden die gehanteerd worden
• De bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van de klantenservice

Stel mensen in staat jouw product te proberen

Vooraf moet gezegd worden dat niet direct elke webshop zich hier voor leent, maar als je een webshop hebt met bijvoorbeeld gebruiksgoederen, kan deze tip je goed van pas komen. Als je een webshop hebt in verzorgingsproducten, stuur dan bij je bestellingen monstertjes mee van creme of geurtjes. Op deze manier stel je je doelgroep in staat om kennis te maken met andere producten die je verkoopt en geef je ze meteen een leuke attentie. Verkoop je vitaminen, dan stuur je bij je bestelling een probeerversie van een ander product mee. Door mensen kennis te laten maken met andere producten in je assortiment, vergroot je de kans dat ze bij hun volgende aanschaf van een dergelijk product aan jou zullen denken.

Naast proefmonstertjes, zou je eens moeten kijken naar de retourcondities van je producten en de flexibiliteit van klachtenafhandeling. Soms moet je een klant tegemoet komen, omdat verzendkosten bijvoorbeeld niet duidelijk werden gecommuniceerd of klanten net een kortingsactie mis zijn gelopen. Realiseer je in zo’n geval dat het juist bij webwinkels belangrijk is een langdurige klant relatie op te bouwen. Soms vraagt dit een kleine investering op voorhand. Als je op zo’n manier je klant positief kunt verrassen, zullen ze bij een volgende bestelling zeker aan je denken.

Houd nauwkeurige statistieken bij van je bezoekers

Statistieken zijn vaak een belangrijk instrument bij webwinkels. Ze stellen jou als beheerder in staat om op eenvoudige wijze bij te houden waar de werkelijke interesses van jouw bezoekers liggen. Merk je dat de omzet achterblijft, dan kun je wellicht via je statistieken achterhalen dat veel bezoekers tegen problemen aanlopen in je checkout proces. Een uitstekende tool hierbij is Google Analytics. Dit pakket is enorm uitgebreid en stelt je in staat om je bezoekers op de voet te volgen terwijl ze door jouw webshop klikken.

Wil je nog dieper op het gedrag van je bezoekers in gaan, dan is het de moeite waard je eens te verdiepen in Crazy Egg. Een gratis alternatief voor Crazy Egg is Clickheat. Deze tool ziet er minder geavanceerd uit, maar doet in de basis het zelfde. Hiermee kun je een zogenaamde heathmap over je website leggen, waarmee je exact in kaart kunt brengen op welke delen van je website exact geklikt wordt. In combinatie met je statistieken kun je er zo bijvoorbeeld achter komen dat bepaalde productgroepen in jouw assortiment erg populair zijn, wat je bij de inkoop van nieuwe producten weer in staat stelt gerichtere keuzes te maken, die aansluiten bij de vraag van je doelgroep. Daarnaast is dit een uitstekende tool om je conversie te verhogen.